Olisiko aika ottaa katsojat mukaan seuran kehittämiseen?

Nautin lukea ja kuunnella tarinoita, näkökulmia ja nopeasti kiihtyvää keskustelua kannattamisesta ja faniudesta. On hienoa, että viimeinkin, myös meillä Suomessa kannattajat on nostettu keskustelussa heidän ansaitsemalleen paikalle, näkyville ja tärkeäksi osaksi huippu-urheilua! Kuluttajat mahdollistavat ammattilaisurheilun, on siis tärkeätä että heitä myös kuunnellaan ja arvostetaan. Mutta miten hyvin seurat tuntevat asiakkaansa, onko tärkein sidosryhmä vain luku yleisömääräilmoituksessa ja miten asiakassuhdetta hoidetaan?

Monesti saa lukea miten suomalaiset ovat muita kansoja enemmän menestyshulluja urheilukuluttajia, höpöhöpö! Jo katsaus palloilusarjojemme yleisömääriin osoittaa väitteen vääräksi, ei sarjakärjillä ole automaattisesti isoimmat yleisömäärät, vaan niillä jotka ovat tehneet seurasta kiinnostavan ja tärkeän yhteisölle ja tapahtumistaan mielenkiintoisia ja helposti saavutettavia. Menestys on bonusta, joka ympäri maailman vaikuttaa yleensä positiivisesti seuran ja lajin kiinnostukseen ja yleisömääriin.

Mitä me oikeasti tiedämme kannattajista? Kuinka monella seuralla on tiedossa syyt miksi ihmiset seuraavat kyseistä lajia ja kannattavat juuri tiettyä seuraa, mikä on heidän mielikuvansa seurasta? Mitkä ovat kuluttajien motiivit kun he tekevät päätöksen miten viettävät vapaa-aikaansa ja mitkä ovat ne syyt miksi ihminen joko menee tai jättää menemättä urheilutapahtumaan? Käsitelläänkö kaikkia kannattajia yhtenä massana, vai tulisiko joukosta löytää entistä enemmän yksilöitä joiden tarpeisiin seurat ja tapahtumat voivat jollain kulmalla vastata? Miten tärkeänä kannattajat kokevat seuran osana omaa identiteettiään, miten se vaikuttaa kuluttamiseen? Onko tapahtumissa tärkeämpää pelin tason, vai kenties tunnelma ja ystävien tapaaminen? Keitä meidän katsojat ovat, mistä he tulevat ja miksi?

Yllä oli vain muutamia tärkeitä kysymyksiä joihin seurojen pitäisi pystyä omalta osaltaan vastaamaan, kuluttajilta saatuun tietoon perustuen. Useilla ihmisillä on aitoja tunteita seuraa kohtaan, heillä on halu auttaa ja olla mukana kehittämässä toimintaa, seuran tehtävä on antaa siihen mahdollisuus. Menestyäkseen vapaa-ajan kilpailussa tulee olla kiinnostunut ihmisten mielipiteistä, kysyä, kuunnella ja tarjota erilaisia keinoja vaikuttaa seuran kehittämiseen. Kun katsojat kokevat että he ovat mukana kehittämässä paikallista urheiluseuraa, yhteisöä, siihen sitoudutaan entistä vahvemmin. Kannattajat toivovat ja arvostavat vuorovaikutusta, vähintä mitä urheilujohtajien tulisi tehdä, on luoda sille mahdollisuus.

Mikäli ette ole tyytyväisiä yleisömääriin, älkää syyttäkö ensimmäisenä laiskoja ja ymmärtämättömiä katsojia, tutkikaa ensin mitä seuranne oikeasti tarjoaa ihmisille ja mitä ihmiset seuralta odottavat ja haluavat ja mistä he ovat valmiita maksamaan! Ottakaa siis kannattajat ja satunnaiskatsojat mukaan päätöksen tekoon, antakaa heidän olla mukana uudistamassa ja vahvistamassa tuotetta josta he maksavat.

Vili