Miksi ihmiset tulevat viettämään vapaa-aikaansa meidän tapahtumaan?

Lyödään heti alkuun positiiviset faktat pöytään. Suomessa järjestetään urheilullisesti paljon erittäin tasokkaita tapahtumia. Kentillä ja laduilla vilisee maailmanmestareita, maajoukkuepelaajia, huippuammattilaisia, erittäin hyviä urheilijoita kymmenissä lajeissa ja sadoissa tapahtumissa ympäri Suomen ja vuoden. Jostain syystä katsomoissa on silti tilaa?

Yleisömäärä on yksi hyvä mittari lajin ja tapahtuman suosiosta, mutta kuinka moni seura tai tapahtumajärjestäjä oikeasti tietää ketkä katsomossa istuvat tai kentän laidalla seisovat? Tai vielä tarkemmin, mistä ne ovat sinne tulleet ja tiedon saaneet, tai miksi hemmetissä ne siellä ovat ja kuluttavat rahaa ja vapaa-aikaa juuri sinun tapahtumassasi? Usein kuulee ja saa lukea urheiluväen kommentteja kuinka katsojat eivät ole löytäneet tapahtumaan, tai että kumpa ihmiset tajuaisivat miten kovatasoisesta urheilusta on kyse. Syyttävä sormi osoittaa siis kuluttajia, meitä tavallisia kansalaisia, jotka olemme niin tyhmiä, että emme ymmärrä paikallisen urheilun erinomaisuutta ja lajin hienouksia. Ehdotukseni järjestäjille on hyvin yksinkertainen: ota peili käteen, katso syvälle tapahtumasi sisälle, tutki ja tongi edes vähän ja mieti sen jälkeen mitä oikeasti tarjoat katsojille ja onko se aidosti kiinnostavaa myös ei-lajiniilojen mielestä! 

Kaikki tutkimukset osoittavat, että isommissa urheilutapahtumissa 15-25% katsojista tulee paikalle puhtaasti urheilun takia! Loputkin katsojat ovat kyllä samassa urheilutapahtumassa, mutta heidät on tuonut paikalle joku muu motiivi kuin keskellä kenttää pyörivä pallo tai ohi kiitävä hiihtäjä. Yleisimpiä syitä mennä tapahtumiin ovat ihmisten sosiaaliset halut; kaverien näkeminen ja perheen yhteisen ajan viettäminen tapahtumissa sekä halu päästä mukaan aistimaan ja luomaan tunnelmaa tai mahdollisuus kannustaa omaa suosikkiseuraa tai –urheilijaa, tunnustaa väriä. Urheilu on alusta, jonka päälle voidaan rakentaa erilaisia elämyksiä ja kokemuksia, mutta meidän täytyy ensin tietää mitä ihmiset tapahtumilta haluavat ja hakevat.

Salpausselän Kisat ja erityisesti kisalauantai on loistava esimerkki tapahtumasta, jossa yhdistyvät urheilu ja urheilun rinnalle rakennettu ”lahtelainen vappu”. Viime lauantaina kisamontussa oli arviolta noin 20,000 katsojaa nauttimassa urheilusta, tunnelmasta ja kaverien seurasta. Perjantaina ja sunnuntaina kisoissa urheilivat samat urheilijat, jopa kiinnostavammissa kisamuodoissa kuin lauantaina, mutta positiivisenkin arvion mukaan katsojia oli paikalla yhteensä 10,000. Miksi? Koska lauantaissa oli kyse perinteistä, yhdessä olosta, minttukaakaosta ja tuhansista muista asioista urheilun ohella - hauskuudesta. Perjantaita ja sunnuntaita on myös viime vuosina pyritty teemoittamaan mm. yritysten ja perheiden ympärille, mutta valitettavasti melko laihoin tuloksin. Onko syy palveluissa vai eikö viestiä ole saatu kuluttajille asti? Tämä tulisi selvittää, jotta tapahtumaa voidaan kehittää tietoon eikä mutuun perustuen. Todennäköisyys oikeille ratkaisuille on huomattavasti parempi kun päätökset perustuvat tutkittuun tietoon, aivan kuten yritysmaailmassa! Perinnettä käytetään usein syynä miksi ihmiset menevät kisoihin vuodesta toiseen, mutta tärkeämpi syy on että heillä on ollut perinteisesti kivaa siellä, he ovat viettäneet aikaa yhdessä muiden kanssa, nauttineet. Perjantailla ja sunnuntailla ei ole tällaista mainetta joten kisaorganisaation täytyy tehdä monin verroin enemmän työtä että saavat houkuteltua katsojat paikalle, pelkkä ilmoitus lehdessä, facebookryhmä tai olympiavoittajien näkeminen ei montaa tuhatta katsojaa paikalle tuo.

Kuluttajille pitää kertoa miksi heidän kannattaa tulla paikalle, mitä he saavat jos tekevät ratkaisun ja päätyvät viettämään vapaa-aikaansa juuri sinun tapahtumassasi. Perinteinen tapa viestiä ottelusta on laittaa pelaajan kuva mainokseen ja kellonaika milloin ottelu alkaa, pahimmassa tapauksessa kuva on vielä otettu tyhjää katsomoa vasten! Laji-ihmiset varmasti osaavat arvostaa peliasentoa, jossa pelaaja palloa kuljettaa ja kenties jopa tunnistavat pelaajan, mutta on myös todennäköistä, että he jo tietävät tapahtumasta ja ovat tulossa sinne muutenkin. Houkutteleeko mainos paikalle ihmisiä, jotka saattaisivat olla kiinnostuneita tunnelmallisesta tapahtumasta, jossa voisi tavata tuttuja ja kenties juoda kupin kahvia erätauolla ja samalla nauttia hyvästä urheilusta? Peruskuluttajalle kuvassa näkyy palloilija, joka pelaa tyhjässä areenassa ilman tunnelmaa. Onko se sellainen viesti jonka perusteella tehdään päätös viettää arki-ilta urheilutapahtumassa ja vielä maksaa siitä ”ilosta”? Todennäköisesti ei! Veikkausliigan ottelukoosteissa on ollut sama ongelma, ottelut on kuvattu katsomosta jossa kaikki katsojat istuvat kohti tyhjää katsomoa, jälleen potentiaaliselle katsojalle viesti, eihän siellä ketään ole, ei sinne kannata mennä. Onneksi viime aikoina liiga ja seurat ovat panostaneet kuviin ja videoon niin, että myös katsojat ja tunnelma näkyvät, koska sitä suurin osa potentiaalisista ihmisistä kaipaa. On hyvä muistaa että urheilutapahtumien suurin kilpailija on kotisohva ja Seppo Taalasmaa, ei toinen seura, laji tai tapahtuma. Joka arki-ilta lähes miljoona suomalaista valitsee viihteekseen Salatut Elämän, jääkiekon SM-Liigaa käy paikan päällä katsomassa parhaimpina iltoina yhteensä noin 40,000 ihmistä…

Kun teet kotiläksysi kunnolla, käytät järkeä ja selvität mikä teidän tapahtumassa on erityisen kiinnostavaa, todennäköisyys kehittymiseen ja oikeisiin ratkaisuihin kasvaa. TV ja muut uudet mediat luovat koko ajan kovempia haasteita tapahtumille, koska urheilun seuraaminen on huomattavasti helpompaa hyvin tuotetun tv-lähetyksen kautta kuin paikan päällä. F1 kisoissa, rallitapahtumissa ja hiihtokisoissa näet autot ja urheilijat vilaukselta kun kotona pysyt koko ajan kärryillä mitä kisassa tapahtuu ja jääkaapin palvelut ovat muutaman metrin päässä. Jalkapallossa kotikatsomossa voit nauttia hidastuksista ja lähikuvista kun tapahtumissa joudut arvailemaan menikö tuomio oikein ja niin edelleen. Mikä on siis tapahtumien tuottama lisäarvo meille katsojille? Se riippuu katsojasta ja se järjestäjän täytyy selvittää sekä katsomossa jo olevilta että erityisesti niiltä, jotka eivät siellä vielä ole! Usealle syy on hyvin yksinkertainen, ei voi olla paikalla kun ei edes tiedä, että kyseinen peli on käynnissä! Meidän omista sarjoistamme Korisliigan, Lentopallon Mestaruusliigan ja Salibandyliigan otteluissa on lähes järjestään erinomainen tunnelma, mutta harva siitä tietää. Kertokaa meille kuluttajille siitä tunnelmasta ja hauskuudesta, opimme arvostamaan myös peliä, kunhan ensin ”me tyhmät” löydämme paikalle!

Kumpaan tapahtumaan sinä menisit viihtymään?

 

Meillä on suomalaisessa urheilussa hyvä tuote käsissämme, mutta vasta harvassa tapahtumassa olemme onnistuneet paketoimaan sen kuluttajia kiinnostavaan muotoon. Otetaan siis selvää mitä potentiaaliset asiakkaamme haluavat ja tarjotaan heille tapahtumissamme elämyksiä, tunnelmaa ja kohtaamisia, urheilun lisäksi! Enkä nyt tarkoita, että joka ilta järjestettäisiin karnevaaleja, toimiva ja iloinen palvelu, hyvä tunnelma, kaverien näkeminen ja katsojan huomioiminen usein riittää! Kun asiakkaan odotukset saadaan täytettyä tai jopa ylitettyä, hän palaa varmasti takaisin ja tuo seuraavalla kerralla kaverinkin mukaan nauttimaan! Positiivinen kierre (Hyvä tapahtuma - katsojat – tunnelma – kumppanit…) lähtee pienistä teoista, kunhan tiedetään mitä kannattaa tehdä!